Refund & Cancellation Policy

1. การยกเลิกก่อนร้านรับออเดอร์

หากลูกค้าขอยกเลิกก่อนร้านรับคำสั่งซื้อ ระบบหรือฝ่ายสนับสนุนอาจดำเนินการยกเลิกได้ โดยไม่มีค่าอาหารที่ต้องชำระ เว้นแต่มีข้อจำกัดเฉพาะรายการหรือสถานการณ์พิเศษ

2. การยกเลิกหลังร้านเริ่มเตรียมอาหาร

เมื่อร้านรับออเดอร์หรือเริ่มเตรียมอาหารแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ เนื่องจากร้านค้าอาจมีต้นทุนวัตถุดิบและค่าแรงเกิดขึ้นแล้ว

3. Cash on Delivery

สำหรับเงินสดปลายทาง ลูกค้าชำระเงินให้ไรเดอร์เมื่อได้รับอาหาร หากมีปัญหาก่อนรับอาหาร ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อพิจารณาแก้ไข เช่น ยกเลิกออเดอร์ เปลี่ยนสถานะ หรือบันทึกเหตุการณ์

4. Online payment refund

ระบบชำระเงินออนไลน์อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมผ่านผู้ให้บริการ Payment Gateway เมื่อเปิดใช้งานแล้ว การคืนเงินออนไลน์จะดำเนินการตามเงื่อนไขของ ZenseFood และผู้ให้บริการชำระเงิน ระยะเวลาการคืนเงินอาจแตกต่างตามธนาคารหรือช่องทางชำระเงิน

5. Failed payment

หากการชำระเงินออนไลน์ไม่สำเร็จ คำสั่งซื้ออาจไม่ถูกยืนยัน หรืออาจต้องเลือกช่องทางชำระเงินใหม่ หากยอดเงินถูกตัดแต่สถานะไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหลักฐานการชำระเงิน

6. รายการผิดพลาดหรือขาดหาย

หากได้รับอาหารผิดรายการ รายการขาดหาย อาหารเสียหาย หรือมีปัญหาคุณภาพ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยเร็ว พร้อมเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพ และรายละเอียดปัญหา ทีมงานจะตรวจสอบร่วมกับร้านค้าและไรเดอร์ตามข้อมูลที่มี

7. ระยะเวลาการตรวจสอบ

ระยะเวลาตรวจสอบคำร้อง: ภายใน 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับข้อมูลหลักฐานและการตอบกลับจากผู้เกี่ยวข้อง

8. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

Email: support@zensefood.com

Phone: 0865956691